§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług rozwojowych realizowanych przez Naturality Sp. z o.o.
2. Każdy uczestnik usługi rozwojowej oraz usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu realizacji usługi.
3. Złożenie reklamacji jest bezpłatne.

§2. Przedmiot reklamacji

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
• niezgodności usługi z programem szkolenia,
• jakości realizacji usługi,
• organizacji szkolenia,
• problemów technicznych uniemożliwiających udział w usłudze,
• nieprawidłowości związanych z dokumentacją szkoleniową,
• innych zdarzeń mających wpływ na jakość realizowanej usługi.

§3. Sposób składania reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona:
• pisemnie,
• drogą elektroniczną na adres: biuro@naturality.com.pl,
• osobiście w siedzibie Spółki.
2. Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko lub nazwę podmiotu zgłaszającego,
• dane kontaktowe,
• nazwę usługi,
• datę realizacji usługi,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

§4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są przez osobę wyznaczoną przez Zarząd Naturality Sp. z o.o.
2. Każda reklamacja podlega rejestracji w Rejestrze Reklamacji.
3. Reklamacja rozpatrywana jest z zachowaniem zasady bezstronności oraz równego traktowania uczestników.
4. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji zgłaszający może zostać poproszony o dodatkowe wyjaśnienia.

§5. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest w formie odpowiadającej sposobowi jej złożenia lub w inny uzgodniony sposób.

§6. Działania korygujące

1. W przypadku uznania reklamacji Naturality Sp. z o.o. podejmuje odpowiednie działania korygujące lub zapobiegawcze.
2. Działania mogą obejmować w szczególności:
• wyjaśnienie zgłoszonej sytuacji,
• uzupełnienie materiałów szkoleniowych,
• ponowną realizację wybranych elementów usługi,
• korektę dokumentacji szkoleniowej,
• inne działania adekwatne do charakteru zgłoszenia.

§7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny dla uczestników usług rozwojowych oraz publikowany na stronie internetowej Spółki lub udostępniany na żądanie.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia przez Zarząd Naturality Sp. z o.o.